سياسة الاستبدال و الاسترجاع

شكراً لاختيارك موقع مصل ديلر – حيث رضاك هو أولويتنا!

في مصل ديلر، نهدف دائمًا لتقديم أفضل المنتجات الأصلية والعالية الجودة. ومع ذلك، في حال لم تكن راضيًا عن عملية الشراء أو رغبت في إرجاع منتج معين، نقدم لك سياسة إرجاع واستبدال مرنة لضمان راحتك وسعادتك.

سياسة الإرجاع والاستبدال

الشروط العامة:

فترة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، وغير مستخدم، وفي حالته المثالية.
رقم الطلب: يجب تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة.
المنتجات التالفة: في حال تلقيت منتجًا تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

إجراءات الإرجاع:

اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 7 أيام من استلام المنتج.
قدّم المعلومات: زودنا برقم الطلب، وصف المشكلة، وصور للمنتج.
تأكيد الاستلام: سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك وتأكيد موقع الاستلام.
فحص وإعادة: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استبداله أو استرداد قيمته.

شروط الاسترداد النقدي:

دفع عبر الإنترنت: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة عند الشراء.
دفع عند الاستلام: ستتم إضافة القيمة إلى رصيدك على الموقع لاستخدامها لاحقًا. رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام لا يتم استردادها.
رسوم الاسترداد: رسوم ضريبة القيمة المضافة (VAT) سترد عند إرجاع المنتج. قد تستغرق عملية استرداد المبالغ عبر البطاقة الائتمانية حتى 14 يومًا، حسب سياسة البنك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:

بعض المنتجات الصحية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:

الأدوات التكنولوجية القابلة للارتداء
ملابس السباحة
سدادات الأذن
النظارات
الحمالات الرياضية
الجوارب
القفازات
الضمادات
النعال الداخلي
المناشف

معلومات إضافية:

عبوة المنتج: يجب أن يعود المنتج في حالته الأصلية مع كافة ملحقاته وبطاقات الأسعار.
تكاليف الشحن: إذا تم إرجاع المنتج في حالة غير مثالية أو بعد استخدامه، يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع. الشحن يتم من خلال شركات الشحن التي يتعامل معها الموقع.

لأي استفسارات إضافية، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected].

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع بانتظام، حيث قد يتم تعديلها من وقت لآخر.